BFI Finance Cirebon Bohong Soal Ini ke Nasabahnya

Karena sudah berkali-kali menguruskan soal pengajuan pelunasan dan hasilnya blunder akhirnya nasabah BFI menguasakan pengurusan pelunasan ini kepada seseorang bernama YG. Berikut surat kuasa yang dimaksud.

Sementara itu, menurut informasi yang beredar dari internal BFI juga rekan leasing lain, sikap Dika memang terkenal saklek bahkan dalam hal pelayanan kepada nasabah. Ia juga merupakan corong perusahaan BFI yang sulit ditemui. “Memang terkenal saklek mas dan sulit ditemui, kasihan anak buahnya. Katanya sih lagi ngincer jabatan tertentu alias pengen naik jabatan, makanya pelit dalam memberikan diskon denda biar dianggap bagus kinerjanya, padahal di leasing lain angka yang diminta oleh nasabah HS itu sangat terukur dan bisa dikabulkan. Ini masalah itikad saja sih sebetulnya, itikadnya mau mempermudah atau mau mempersulit nasabah,” ungkap sumber yang enggan namanya dipublish ini.

Hingga berita ini diturunkan, Kamis (3/2/2022), redaksi JP masih menerima keluhan soal sikap dari Branch Aset Management Head BFI Finance Cirebon yang cenderung acuh. Kali ini nasabahnya hendak melunasi agunan dengan jaminan BPKB motor. “Minta diskon Rp 500 saja sulitnya minta ampun kang. Dan Dika tetap tidak mau menemui. Mohon BFI Cirebon bisa menggantinya dengan orang yang lebih tepat,” ungkap A, nasabah BFI lainnya ketika menyampaikan keluhannya kepada JP pada Rabu (2/2/2022) sore. (adi/crd/red)

Baca Juga:PT. Longrich ‘Makan Korban’, Teknisi Asal Pabedilan Wetan Tewas Tertimpa MesinLacika Buka Pelatihan Kemandirian WBP dengan Menggandeng PT Argo Pesona Indonesia

Bukti pembayaran dari nasabah yang akhirnya tak mendapatkan angka pelunasan yang dijanjikan oleh BFI Cirebon.

Beberapa Point Penting Pertanyaan Nasabah Seputar BFI Finance Cabang Cirebon:

• Berapa persen keuntungan BFI Finance dari setiap cicilan nasabahnya?
• Bagaimana prosedur pengajuan diskon/potongan/penghapusan denda? Berapa prosentase minimal dan maksimalnya? Berapa lama waktunya? Kepada siapa mengajukannya? Dan jawaban yang disampaikan melalui surat atau lisan?
• Apakah dibenarkan pengajuan diskon denda nasabah bisa diajukan tanpa surat tertulis dan cukup dengan lisan?
• Di BFI Finance Cirebon sudah berapa nasabah yang pengajuan dendanya disetujui? Berapa prosentase maksimal dan minimalnya?
• Mengapa BFI Finance Cirebon menyuruh orang yang tidak tepat (atau bukan bagiannya) untuk menghadapi konsumen yang ingin mendapat penjelasan? (Padahal pimpinan yang dimaksud sedang ada di kantor). Contoh: Nasabah yang ingin melunasi cicilan dengan agunan mobil malah dipertemukan dengan karyawan bagian agunan motor
• Kenapa dalam pengurusan pelayanan cenderung mempersulit nasabah ketimbang mempermudah? Contoh: Soal pemberi kebijakan diskon denda, mengapa karyawan yang ditunjuk adalah karyawan yang sulit ditemui. BPKB mengapa tidak langsung diberikan saat pelunasan, seperti di BCA Finance misalnya.
• Apakah benar jika ‘pelit’ dalam memberikan diskon denda kepada nasabah bisa dimuluskan jalannya untuk naik jabatan?
• Mengapa Branch Aset Management Head BFI Finance Cirebon sulit sekali untuk dikonfirmasi termasuk oleh media? Keterangan: Di leasing lain bahkan OJK Cirebon sekalipun cukup mudah untuk menemui pimpinan dan bisa memberikan keterangan dengan lugas berikut solusinya.
• Apa hak istimewa yang didapatkan konsumen/nasabah BFI Finance yang ingin melunasi cicilannya? Keterangan: di finance lain, konsumen cukup membayar pokoknya saja dan denda bisa dihapuskan bahkan ada juga yang tanpa penalty.
• Mengapa rincian/historis cicilan dari Dika BFI yang dibawa Rafi dan dari CS (Customer Service) BFI berbeda? (Ada selisih sekitar Rp 2 juta)
• Mengapa manajeman BFI Cirebon ingkar janji? (Sudah mengucap pelunasan Rp 43 juta (melalui Rafi) namun selang beberapa hari faktanya nasabah harus membayar Rp 44,3 juta?
• Mengapa BFI Cirebon berbohong soal denda sudah di stop?  
• Mengapa pengambilan BPKB tidak on time seperti leasing lain dan harus menunggu kurang lebih seminggu?
• Bagaimana pola evaluasi yang dilakukan BFI Pusat kepada karyawan di tingkat cabang yang kurang baik memberikan pelayanan terhadap naabah?
• Apakah pihak BFI Finance selalu berkoordinasi dengan BFI Finance di kantor pusat terkait nasabah yang mengeluhkan pelayanan hingga memberikan solusinya? (Mengingat jawaban operator di kantor pusat dan karyawan di kantor BFI cabang Cirebon berbeda bahkan bertolak belakang)
• Berapa persen keuntungan dari BFI Finance Cabang Cirebon yang disalurkan untuk dana CSR (Coorporate Social Responsibility) sejak 3 tahun terakhir? Berapa nominalnya? Untuk bidang apa saja? Jelaskan!