“Ketentuannya sudah ada sejak 2014, tetapi penerapannya tidak langsung kepada seluruh pelanggan,” ucap Andri.
Beberapa kondisi yang dapat menjadi dasar penyesuaian antara lain:
1. Fungsi Bangunan: Perubahan fungsi menjadi tempat usaha (kos, kafe, kantor) mengubah klasifikasi pelanggan.
2. Fisik & Luas Bangunan: Penambahan bangunan (depan, belakang, samping, atau tingkat) serta luas total menjadi indikator penentuan golongan.
Baca Juga:Maut di Jalan Raya Cidahu: Niat Menyalip Berujung Tragis, Pelajar 16 Tahun Tewas Terlindas TrukBursa Transfer Tinggal Hitungan Hari, Persib Masih Simpan Kejutan?
3. Daya Listrik & Fasilitas: Kapasitas daya listrik serta keberadaan perangkat elektronik atau fasilitas rumah turut menjadi bahan pertimbangan petugas.
Perubahan golongan dan luas bangunan dapat mengubah nominal tagihan air meski pemakaian tetap. Terkait pemberitahuan, Andri menjelaskan bahwa surat atau informasi kerap disampaikan melalui anggota keluarga atau asisten rumah tangga jika pemilik sedang tidak di tempat.
“Ketika petugas datang, pemilik rumah terkadang tidak ada. Informasi dan surat pemberitahuan kemudian disampaikan kepada orang yang ada di rumah,” kata Andri.
Andri juga juga menjelaskan bahwa dari 2.400 pelanggan yang mengalami penyesuaian pada Agustus 2026, aduan yang masuk kurang dari 100 pelanggan dan umumnya sebatas meminta kejelasan tagihan. Penyesuaian golongan ini berlaku menyeluruh bagi pelanggan yang bangunannya mengalami perubahan kriteria.
Klasifikasi menjadi dasar tarif PDAM, sehingga waktu perubahan tagihan tiap pelanggan bisa berbeda tergantung hasil pemeriksaan dan pengolahan data. Karena terdapat berbagai kelompok tarif termasuk subsidi, pelanggan diimbau mengecek kembali kategori pada rekening masing-masing.
“Kami berharap pelanggan dapat memahami bahwa penyesuaian ini dilakukan secara objektif berdasarkan kondisi riil di lapangan, dan kami selalu terbuka bagi pelanggan yang ingin berkonsultasi langsung ke kantor,” pungkas Andri menutup penjelasan. (red/dbs)