CIREBON – Setelah menunggu cukup lama dengan berbagai upaya dan komunikasi yang cukup alot, akhirnya refund asuransi kendaraan roda empat dari Mandiri Utama Finance (MUF) Cirebon kepada nasabah/debitur bernama HZ cair. Namun, jumlah yang diterimanya itu, disampaikan HZ, besarannya jauh di luar eksepktasi atau perkiraannya. MUF Cirebon mencairkan refund sebesar Rp 639 ribu pada tanggal 5 Oktober 2023. Baca berita sebelumnya, klik: Nasabah MUF Kecewa, Dijanjikan Refund Asuransi Cair dalam Dua Minggu Ternyata…
Sehari sebelum pencairan dilakukan, customer service (CS) MUF Cirebon bernama Dinda mengabari kepada HZ bahwa refund akan segera cair. “Selamat siang. Saya ingin menginformasikan untuk refund dana asuransi sudah dalam pencairan dan sebentar lagi akan ditransfer kepada rekening bapak. Mohon untuk bapak dapat memberikan klarifikasi dan mempublikasikan ulang terkait pemberitaan kemarin, bahwasanya pencairan tidak zonk dan sudah masuk ke rekening debitur. Mohon kerjasamanya pak. Terima kasih,” tulis Dinda melalui pesan whatsapp, Rabu (4/10/2023).
Lalu HZ menjawab bahwa betul pada Kamis siang dana refund sudah diterima. Adapun yang dimaksud zonk tersebut pada berita pertama itu berkaitan dengan deadline yang disampaikan pihak MUF Cirebon sendiri, yakni selama 2 minggu pasca pelunasan faktanya belum ada pencairan refund. Begitu pula ketika HZ mengkroscek pada aturan waktu pencairan refund di internet, umumnya membutuhkan waktu 1 sampai 2 minggu di leasing atau asuransi manapun.
Baca Juga:Bey Machmudin Lantik Taufik BS sebagai Penjabat Sekda JabarBey Harap Bupati dan Wali Kota Bisa Kurangi 30 Persen Sampah
Dalam dialog dengan HZ kemarin, Dinda menjelaskan bahwa pihaknya tidak pernah menyampaikan waktu pencairan refund maksimal 2 minggu. Namun hal itu terbantahkan pasalnya saat pelunasan, HZ membawa dua rekannya yakni Ruswa dan Ihak dan HZ langsung menyampaikannya saat mendapat informasi terkait batas waktu yang dimaksud.
“Informasi yang saya dapatkan dari MUF (Soal waktu pencairan maksimal 2 minggu), saat itu juga, saya sampaikan lagi kepada dua rekan saya. Dan dalam komunikasi dengan pihak MUF pun, saya juga selalu menyampaikan terkait batas waktu itu, dan saat itu tidak pernah disoal. Jadi kurang tepat kalau pihak MUF baru meralatnya sekarang. Intinya adalah ambil pelajaran dari masalah ini sebagai upaya perbaikan MUF Cirebon dan leasing lainnya juga pihak asuransi untuk ke depannya lebih baik. Sehingga apa yang menimpa saya soal refund yang molor ini, tidak menimpa debitur lainnya,” ungkap HZ, Jumat (6/10/2023).