CIREBON – Nasabah Mandiri Utama Finance (MUF) berinisal HZ kecewa. Ia telah dijanjikan akan mendapatkan refund pembatalan asurani, namun hingga batas waktu yang ditentukan, dana yang dijanjikan tersebut tak juga cair. Ia pun sudah melakukan kroscek kepada Customer Service (CS) MUF bernama Dinda. Namun belum mendapatkan solusi yang diharapkan, pihak leasing MUF hanya meminta nasabah untuk bersabar. Adapun data-data yang dibutuhkan sudah semuanya dilengkapi saat HZ melakukan pelunasan cicilan kendaraan.
Begini kronologisnya, tanggal 12 September 2023, HZ dengan nomor kontrak MUF 020222000381 melakukan pelunasan cicilan kendaraan roda empat di Kantor MUF sebesar Rp 66,3 juta. Ia seharusnya mencicil sampai 36 kali cicilan, namun pada cicilan ke 18, Ia melunasinya. Artinya HZ berhak mendapatkan 18 bulan dikali nilai tanggungan asuransi karena tidak terpakai. Menurut informasi dari marketing MUF, Mandiri Utama Finance bekerjasama dengan Asuransi Wahana Tata (Aswata) Cirebon. Perlu diketahui, angka pelunasan tersebut merupakan pembayaran normal nasabah tanpa mengajukan keringanan atau diskon denda, bunga, apalagi meminta keringanan sisa pokok hutang.
Saat pelunasan, HZ mengajukan klaim refund asuransi kepada pihak MUF dan pihak MUF melayaninya dengan baik. Pihak MUF meminta sejumlah persyaratan seperti identitas nasabah, pengisian form pengajuan refund, kwitansi pembayaran (pelunasan), menunjukkan BPKB kendaraan, dan rekening tabungan. Semua persyaratan yang dibutuhkan sudah diberikan dan tidak ada masalah.
Baca Juga:Maulid, Bey Machmudin Sampaikan Pesan kepada ASNKebakaran RSUD Dr. Slamet Garut Akibat Korsleting Arus Listrik
“Untuk pencairan refund-nya maksimal 14 hari dari pengajuan pak, bisa juga lebih cepat, tergantung dari pihak asuransinya,” ujar Dinda CS MUF. Lalu HZ menanyakan besaran nominal refund yang dimaksud dan asuransi apa yang menjadi mitra MUF, namun CS mengaku tidak mengetahuinya.
“Untuk nominalnya nanti akan dihitung dulu pak oleh pihak asuransi. Nanti saya kabari langsung ke nomor bapak jika sudah diproses,” terangnya. Meski tidak puas dengan jawaban tersebut, namun HZ tak ambil pusing Ia langsung pulang setelah BPKB mobilnya diberikan oleh MUF.
Sementara itu, hingga batas waktu yang dijanjikan MUF yakni tanggal 26 September 2023 pencairan refund tak juga dibayarkan oleh pihak asuransi. Alhasil, HZ pun kembali menanyakan hal itu kepada Dinda selaku CS MUF lewat pesan whatsapp. Namun Ia menjawabnya diplomatis tanpa memberikan waktu yang jelas kapan refund akan dibayarkan.