Meski sudah ada solusi dari pihak BCA namun nasabah tetap merasa kecewa karena dananya tidak bisa dikembalikan langsung atau dalam waktu singkat. Terlebih pihak Halo BCA tidak bisa menjamin jika masalah tersebut tidak akan terjadi lagi di kemudian hari.
“Ya sebagai nasabah jelas saya merasa kecewa dan dirugikan karena saldo berkurang, pihak yang ditransfer pun tidak menerima dana dari saya, padahal sedang ada keperluan. Disisi lain, waktu pun tebuang untuk mengurus masalah ini. Selain itu saya harus menunggu enam hari kerja,” terangnya.
Ia berharap ke depan, BCA juga pihak BI Fast bisa meningkatkan sistem dan layanan agar masalah seperti ini tidak terjadi lagi atau menimpa nasabah lainnya. “Mohon diperbaiki lagi layanannya. Kalau pun memang gagal transfer maksimal 1 hari kerja lah sudah dikembalikan lagi ke rekening. Bayangkan kalau pinjam online, enam hari telat bayar sudah berapa bunganya,” tegas HZ pada Jumat (3/6/2022) sore.
Untuk Pembayaran Virtual Account Bank Lain 100% Gagal
Baca Juga:DPRD Kota Cirebon Setujui Dua Raperda Jadi Perda, Atur Pengelolaan Keuangan dan Konservasi SDAHadapi Idul Adha, Jabar Siap Penuhi Kebutuhan Hewan Kurban Sehat
Kondisi serupa (kegagalan transaksi) menggunaan layanan BI Fast BCA juga terjadi saat melakukan transfer virtual account bank lain atau transfer rekening pembayaran online semisal pembayaran iklan facebook atau pay later atau pembayaran pinjol. Di layar HP akan tertulis “Maaf sistem sedang dalam gangguan, silakan coba beberapa saat lagi”. Tapi anehnya, ketika opsi diganti ke realtime online transaksi langsung berhasil.
LAYANAN BI FAST JUGA SELALU GAGAL KETIKA DIGUNAKAN DALAM TRANSAKSI VIRTUAL ACCOUNT ANTAR BANK
“Harusnya pihak BCA tidak mencantumkan pilihan layanan yakni BI Fast dan Transfer Bank Online (Real Time), karena ketika kita pilih opsi BI Fast, meski sudah mengisi semua kolom, dijamin gagal. Dan akhirnya nasabah terpaksa harus memilih opsi layanan realtime online dengan biaya Rp 6.500 sekali transaksi. Ini jelas membingungkan dan tidak efektif. Kalau memang belum siap, harusnya hapus saja pilihan layanan BI Fast-nya di mobile banking BCA,” ulas nasabah BCA. (crd)
NASABAH HZ SAAT MENDATANGI BANK BCA TERDEKAT