BANDUNG – Pelayanan RedDoorz mengecewakan! Itulah yang dirasakan HS dan RA, konsumen asal Cirebon yang awalnya hendak menginap di RedDoorz Dago 2 Bandung. Bahkan hal ini juga diamini oleh pengelola dari pihak hotel (mitra RedDoorz) yang mengatakan sudah ada ratusan orang sebelum HS dan RA yang juga menyampaikan komplain atas pelayanan jaringan penginapan online bernama RedDoorz ini.
Awalnya HS membooking kamar via online lewat situs www.reddoorz.com pada Kamis (10/10/2019). Ia kemudian memesan sebuah kamar dan langsung melakukan pembayaran via transfer ATM.
Yang paling mengecewakan, disitu (Reddoorz Dago 2 yang dulu bernama Garden Hostel) tidak dicantumkan secara tegas bahwa 1 pesanan hanya berlaku untuk 1 orang. “Ini merupakan hal yang aneh, karena lumrahnya hotel itu bisa untuk berdua, bareng mitra kerja, atau bahkan familly. Sampai di lokasi, pihak pengelola bilang bahwa disini berlaku satu pesanan hanya untuk satu orang. Kalau rekan saya mau nginep juga, ya harus booking lagi dengan cara yang sama,” ujar HS.
Baca Juga:Jelang Pelantikan Presiden, Sembilan Polsek Zona Timur Cirebon Gelar Operasi GabunganKorwilbidikcam Rengasdengklok Gelar Acara ‘Guru Mengaji’
Karena sudah larut dan sudah terlanjur sampai di lokasi, Ia akhirnya mengecek terlebih dahulu kamar yang dipesan. HS dan RA terkaget, karena kamar yang disediakan yakni kamar bersama dengan pemesan lainnya. Mirip ranjang-ranjang pada rumah sakit kelas III yang tersusun dua tingkat serta berjajar (kamar domitori).
“Akhirnya saya membatalkan pesanan tersebut, karena tidak sesuai harapan saya dan minta refund (pengembalian uang). Tapi pengelola bilang tidak bisa, harus nunggu 14 hari baru bisa dilakukan pengembalian,” terangnya.
Untuk diketahui, pada menu pembayaran reddoorz.com tertulis dua pilihan yakni “bayar di hotel” dan “bayar sekarang”. HS pun terpaksa memilih menu “bayar sekarang” karena pada menu “bayar di hotel” tidak bisa diklik alias tidak berfungsi. “Jujur, saya sebagai konsumen merasa ditipu secara halus, kalau saja pembayaran dilakukan di hotel, saya juga akan pilih menu itu jadi tidak ribet begini. Tapi pas saya klik, tidak bisa, akhirnya saya langsung transfer. Gak tahunya pas minta uang dikembalikan ribetnya minta ampun, harus via call center dan nunggu 14 hari,” terangnya.