BAYAR SEMUANYA – Karena tidak ada jawaban pasti, konsumen terpaksa melunasi semuanya.
Sementara itu, dikonfirmasi JP saat nasabah HZ melunasi angsuran, Reza mengaku sudah menyampaikan surat pengajuan tersebut ke Kantor Pusat BCA Finance. “Diskon denda itu memang bisa, tapi kalau di kantor cabang kecil jumlahnya. Surat pengajuan sudah saya kirimkan lewat email ke kantor pusat, karena untuk diskon yang besar 60-70% atau pengajuan penghapusan harus mendapat persetujuan direksi. Kalau di kantor cabang paling bisa ngasih diskon denda maksimal 15-20% saja. Kemarin tidak bisa saya follow up karena saya ada LDK di Tasik. Kalau atasan saya sedang keluar, jadi tidak bisa dikonfirmasi. Nama saya Reza Fauzi selaku Supervisior. Kalau memang nasabahnya tidak sabar nanti bilang saja ke BM mobil baru namanya Aryani atau hubungi mas Heri marketing yang dulu melayani nasabah rekan bapak,” jelas Reza kepada wartawan JP. (adi/red/jp)
Beberapa Point Penting Pertanyaan Nasabah Seputar BCA Finance Cabang Cirebon:
KONFIRMASI – Wartawan JP sudah berkali-kali melakukan konfirmasi, namun hanya ditemui oleh pegawai yang sama (Reza Fauzi), bukan pimpinan atau bagian yang berkompeten untuk memberi statment.
- Berapa persen keuntungan BCA Finance dari setiap cicilan nasabahnya?
- Bagaimana prosedur pengajuan diskon/potongan/penghapusan denda? Berapa prosentase minimal dan maksimalnya? Berapa lama waktunya? Kepada siapa mengajukannya? Dan jawaban yang disampaikan melalui surat atau lisan?
- Di BCA Finance Cirebon sudah berapa nasabah yang pengajuan dendanya disetujui? Berapa prosentase maksimal dan minimalnya?
- Mengapa BCA Finance Cirebon menyuruh orang yang tidak tepat (atau bukan bagiannya) untuk menghadapi konsumen yang ingin mendapat penjelasan? Contoh Nasabah yang ingin melunasi malah dipertemukan dengan karyawan yang menangani nasabah bermasalah (Problem Account Official).
- Mengapa jajaran pimpinan/penanggung jawab BCA Finance Cirebon sulit sekali untuk dikonfirmasi termasuk oleh media? Keterangan: Di leasing lain bahkan OJK Cirebon sekalipun cukup mudah dan bisa memberikan keterangan dengan lugas berikut solusinya.
- Apa hak istimewa yang didapatkan konsumen/nasabah BCA Finance yang ingin melunasi cicilannya? (Nasabah yang cicilannya kurang dari 1 tahun menjelang pelunasan dan tanpa masalah). Keterangan: di finance lain, konsumen cukup membayar pokoknya saja dan denda bisa dihapuskan dan tanpa penalty. Mengingat selama mencicil, pihak finance jelas sudah mendapat keuntungan.
- Apakah pihak BCA Finance selalu berkoordinasi dengan BCA Finance di kantor pusat terkait nasabah yang mengeluhkan pelayanan hingga memberikan solusinya? (Mengingat jawaban operator di kantor pusat dan karyawan di kantor BCA-F cabang Cirebon bertolak belakang)
- Di BCA Finance Cirebon ada biaya batal tarik sebesar Rp 1.500.000 untuk konsumen yang telat membayar selama 1 bulan lebih dari tanggal jatuh tempo. Namun faktanya, ada konsumen yang tidak perlu membayar Rp 1.500.000 dan cukup dengan memberikan ‘uang rokok’ kepada karyawan di bagian terkait lalu blokir pun dibuka kembali. Catatan: nasabah HZ pernah mengalaminya dua kali. Kejadian pertama dilakukan lewat transfer, kejadian kedua diberikan langsung kepada karyawan di kantor BCA Finance Cirebon. Mengapa hal ini terjadi, bagaimana kontrol yang dilakukan oleh pimpinan cabang?
- Mengapa BCA Finance begitu saklek memberlakukan aturan itu? Jika telat 1 bulan lebih, maka pembayaran konsumen akan di blokir dan cicilannya tidak dipotong/di-auto debit (meski saldo di rekening mencukupi). Di sisi lain, denda terus berjalan setiap hari dan semakin besar. Di leasing lain: penarikan unit baru dilakukan setelah nasabah telat membayar lebih dari 3 bulan.
- Beredar kabar bahwa pendapatan dari denda nasabah menjadi ‘bancakan’ mamajemen di tingkat cabang? Mohon jelaskan.
- Berapa persen keuntungan dari BCA Finance Cabang Cirebon yang disalurkan untuk dana CSR (Coorporate Social Responsibility) sejak 3 tahun terakhir? Berapa nominalnya? Untuk bidang apa saja? Jelaskan!